Leitbild
„Sicher, Wirtschaftlich, Gut“ – so lautet das Motto der SWG Städtischen Werke Guben GmbH.
Die Erwartungen unserer Kunden, sowohl die der Stadt Guben finden als auch für den Bereich Öffentlich Geförderte Beschäftigung des Eigenbetriebes Jobcenter Spree-Neiße, stehen im Mittelpunkt unseres Strebens nach ständiger Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen. Das Bestreben der SWG Städtische Werke Guben GmbH besteht darin, ihre Position als Dienstleister für kommunale Unternehmen und die Stadtverwaltung Guben sowie für Unternehmen an denen die Stadt Guben beteiligt ist, weiter auszubauen.
In Verbindung mit der aktiven Arbeitsmarktpolitik unternimmt der Bereich Öffentlich Geförderte Beschäftigung besondere Anstrengungen, um dem Eigenbetrieb Jobcenter Spree-Neiße als Kunden unter Berücksichtigung selbst evaluierter Bedarfe Projekte und Dienstleistungen anzubieten die dazu beitragen, Hilfeempfänger, besonders Jugendliche, Langzeitarbeitslose und Benachteiligte mit multiplen Vermittlungshemmnissen in den Arbeitsmarkt zu integrieren.
Die Erwartungen unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Strebens nach ständiger Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen.
Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, verstehen ihre Erwartungen und erfüllen die vereinbarten Leistungen konsequent. Daher legen wir Wert auf eine gute technische Ausrüstung und den Anforderungen entsprechend ausgebildetes Personal, dessen Fähigkeiten ständig weiterentwickelt werden.
Für die Mitarbeiter/Innen der SWG Städtische Werke Guben GmbH bedeutet Qualität, dass wir unter Beachtung der für uns geltenden gesetzlichen Anforderungen bei der Durchführung unserer Aufgaben so handeln, wie es die Stadt Guben, die kommunalen Unternehmen und das Jobcenter Spree-Neiße wünschen und erwarten und so stets ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Sie sind. Auf Grundlage der Wünsche und Erwartungen unserer Kunden werden Qualitätsziele ermittelt und festgelegt. Für alle Ziele sind Kriterien und Messgrößen definiert, um ihre Realisierung und Wirksamkeit überwachen zu können.
„Sicher, Wirtschaftlich, Gut“ heißt für uns nicht, den einmal erreichten Standard zu erhalten. Wir haben uns zur ständigen Verbesserung verpflichtet.
In festgelegten Abständen messen und beurteilen wir deshalb den erreichten Grad unserer Ziele, die Fähigkeit unserer Prozesse und die Zufriedenheit unserer Kunden, um weitere Verbesserungspotenziale zu erkennen. Unter diesem Blickwinkel erfassen wir die Zufriedenheit unserer Kunden und bewerten Reklamationen nicht als Ärgernis, sondern als Chance zur Verbesserung. Wir wollen nicht Schuldige suchen, sondern durch Ehrlichkeit aus unseren Fehlern lernen, um daraus Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen abzuleiten und festzulegen. Zu diesem Zweck legen wir Wert auf die professionelle und kollegiale Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Die Mitarbeiter der SWG Städtische Werke Guben GmbH wissen, dass für die Umsetzung dieser Unternehmungspolitik und ihrer Ziele nicht die Geschäftsführung allein verantwortlich ist, sondern auch Sie selbst in ihren jeweiligen Aufgabenbereichen. Sie sind dazu bereit, sich dieser Herausforderung zu stellen.
